Pogoji
Splošni pogoji poslovanja
Splošni pogoji poslovanja
Izjava in strinjanje uporabnika, kupca
Z naročilom izjavljam, da sem prebral, razumel in sem seznanjen s Splošnimi
pogoji poslovanja spletne trgovine Notpadu.si.
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Notpadu.si
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Notpadu.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu
potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP) in
mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.
Notpadu.si, v
nadaljevanju ponudnik, je spletna trgovina, ki ga upravlja podjetje Urbano
pleme d.d.. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje Notpadu.si
internetne trgovine, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom,
uporabnikom in kupcem.
Dostopnost informacij (povzetek zakonodaje)
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
a) identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra)
b) kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta,
telefon)
c) bistvene značilnosti blaga oziroma storitev
d) dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletni
strani naj bi bil dostopen v razumljivem roku)
e) pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave)
f) vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti
prikazano ali že vsebujejo davke in stroške prevoza
g) način plačila in dostave
h) časovno veljavnost ponudbe
i) rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg
tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka
j) pojasnjen mora biti postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o
kontaktni osebi ali službi za stike s kupci
Načini plačila
V spletni trgovini ponudnik omogoča naslednje zgolj plačilo po povzetju.
Ponudnik izda račun.
Naročilo je v elektronski obliki shranjeno na strežniku ponudnika.
Cene
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila.
Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj
navedenimi pogoji. V primeru, da se cena artikla tekom obdelave naročila
spremeni, bo ponudnik kupca o tem obvestil. Ponudnik bo po svojih najboljših
močeh skušal v vsakem primeru kupcu zagotoviti nižjo ceno oz. ponuditi ustrezno
rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.
Postopek nakupa
1. Naročilo oddano
Po oddaji naročila (ko pošlje izpolnjen obrazec preko svetovnega spleta) ima
kupec tri (3) ure časa, da od nakupa odstopi bodisi preko ponovnega email
obvestila na info@notpadu.si ali preko kontaktne telefonske številke 031-632-992,
ki je na voljo kupcem za dodatne informacij in reklamacije vsak delovnik med 10. in 18. uro.
2. Naročilo potrjeno
Po preteku treh (3) ur od sprejema naročila, vendar največ v 48 urah, ponudnik
naročilo pregleda, preveri dobavljivost in naročilo potrdi. Ponudnik si
pridržuje pravico, da po potrebi pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko
številko. Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti o
predvidenem roku dostave, pouči kupca tudi o politiki vračanja blaga, kam se
lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru
pritožbe. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na
tej stopnji nepreklicno sklenjena.
3. Blago odposlano
Ponudnik v obljubljenem roku blago zapakira in odda na pošto.
Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) lahko naročeno blago, ki ga je
kupec kupili po pogodbi na daljavo (kamor spada tudi nakup preko interneta) iz
kakršnegakoli razloga vrne v 15 dneh od prejema. Zadošča tudi, da kupec v 15
dneh obvesti, da odstopa od pogodbe, blago pa vrne še v nadaljnjih 15 dneh.
Ponudnik vrne celotno kupnino najkasneje v roku 15 dni od prejetja vrnjenega
blaga.
O nameravanem vračilu mora kupec pisno obvestiti ponudnika, na kontaktni e-mail
info@notpadu.si ali na telefon 031-632-992.
Blago mora biti vrnjeno nepoškodovano, nerabljeno in v nespremenjeni količini.
Kupec je dolžan nositi stroške, ki nastanejo pri vrnitvi predmeta nakupa.
Ponudnik ni dolžan sprejeti odkupninskih pošiljk ali pošiljk, ki ne ustrezajo
ponudnikovim splošnim pogojem poslovanja.
Reklamacija
Kupec lahko blago reklamira, če blago nima lastnosti, ki jih je prodajalec
izrecno obljubil, če je prodajalec poslal napačne izdelke, v napačni količini
ali kako drugače odstopajo od kupčevega naročila.
Kupec lahko blago
reklamira v 8 dneh od nakupa in zahteva takojšnjo zamenjavo za enak, brezhiben
artikel ali pa v zakonsko določenem roku in pod pogoji za uveljavljanje
reklamacije iz naslova stvarne napake.
V primeru
reklamacije, lahko kupec, v skladu z zakonskimi omejitvami, zahteva zamenjavo
artikla ali vračilo kupnine.
Kupec lahko
blago v reklamacijo vrne tako, da ga prinese osebno ali pa ga na stroške
prodajalca in po vnaprejšnjem dogovoru s prodajalcem vrne po pošti.
Vračilo poškodovanih pošiljk
V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake
odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri Pošti Slovenije. To
storite tako, da paket prinesete na najbližjo pošto v enakem stanju, kot ste ga
prejeli (brez da bi karkoli dodali ali odstranili) ter izpolnite reklamacijski
zapisnik. Skupaj s Pošto Slovenije bomo poskrbeli, da bo reklamacije rešena v
najkrajšem možnem času.
Pomembno
- Če kupec vrača artikel mora priložiti kopijo računa.
- Naslov za vračilo blaga ponudniku je Urbano pleme d.d., Rožna ulica 3, 1000
Ljubljana
- Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen če je v naprej dogovorjeno
drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Če se kupcu
porajajo dodatna vprašanja, vas vabimo, da nam pišete na info@notpadu.si ali nas pokličete na 031-632-992.
Dostava
Ponudnik blago oziroma storitev dostavi najkasneje v treh delovnih dneh od
potrditve naročila. Blago naročeno v spletni trgovini dostavljamo s pogodbeno
dostavno službo (Pošta Slovenije).
Strošek dostave ni vključen v ceno. Strošek dostave je enoten za celo
Slovenijo.
Dostava se vrši v dopoldanskih urah na naslov, ki ga vnesete ob oddaji naročila.
Če vas v času dostave ni doma, bo kurir pustil sporočilo, na podlagi katerega
se boste dogovorili za ponovno dostavo ali prevzem na najbližji poslovalnici
Pošte Slovenije.
Dostavo opravi Pošta Slovenije, ponavadi naslednji delovni dan od dneva odpreme,
vendar najkasneje v roku treh delovnih dni.
Ob prevzemu blaga, prosimo poskrbite, da bo imel prejemnik pošiljke pri sebi
dovolj gotovine za plačilo odkupnine (gotovinsko plačilo ob prevzemu).
Ob dobavi kupec
prejme račun, kjer so navedene dodatne informacije glede pravice do zavrnitve
blaga in način izvršitve same pravice. Navedene so vse potrebne informacije
glede naslova in telefonske številke, kamor se kupec lahko obrne v primeru
pritožbe oz. reklamacije.
Varnost
Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito
prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil.
Varovanje osebnih podatkov
Informacije potrebne za nemoteno in varno poslovanje in zakaj jih bo ponudnik
uporabil?
- Ko kupec naroča blago mora posredovati ime, priimek, naslov, telefonsko
številko in elektronski naslov. Ponudniku to omogoča, da zagotovi nemoten
proces končne izvedbe naročila in da lahko kupca obvesti o morebitnih
spremembah ob naročilu. Za telefonsko številko ponudnik prosi zato, da kupca lahko
v nujnem primeru pokliče, če se pojavi težava glede naročila.
- Podatke o kupcu bo ponudnik uporabili le zato, da obvesti kupca o
pomembnejših spremembah, novih storitvah in posebnih ponudbah na spletnih
straneh, za katere z gotovostjo trdi, da za kupca predstavljajo pomembne
informacije. Če teh informacij kupec ne želi prejemati, o tem obvesti ponudnika
po elektronski pošti na naslov: info@notpadu.si
Ali bo ponudnik posredoval podatke o kupcu tretjim
osebam?
Ponudnik se obvezuje, da bodo podatki v celoti ostali v lasti podjetja Urbano
pleme d.d.. Ne bo jih posredoval, prodajal ali zamenjal z nobeno drugo
ustanovo, podjetjem ali fizično osebo.
Spletne strani ponudnika vključujejo tudi povezave do drugih spletnih strani,
ki niso v lasti ali kakršnikoli povezavi z podjetjem Urbano pleme d.d.. Zato
podjetje Urbano pleme d.d. v nobenem primeru ne more biti odgovorno za dostop
od takšnih spletnih strani in za zaščito podatkov na takšnih spletnih straneh.
Kupec naj upošteva, da v primeru, da klikne na povezavo v ponudnikovi
elektronski pošti, ki ga pripelje do druge spletne strani – ki je na primer v
lasti nekoga, ki v ponudnikovih elektronskih novicah oglašuje svoje storitve,
za podatke, ki jih pridobi ob kupčevem obisku njegove spletne strani, velja
njegova politika o varovanju zasebnosti in načinu obdelave podatkov, ki jo mora
kupec prebrati.
Pravica do zasebnosti
Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov in zasebnosti.
Ti bodo uporabljeni izključno za pošiljanje informativnega gradiva, ponudb,
računov in ostalo potrebno komunikacijo, da se zagotovi nemoten proces končne
izvedbe naročila. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani tretji
osebi.
Ponudnik bo hranili podatke za določen čas oz. v skladu z zakonom.
Komunikacija
Z uporabnikom sme ponudnik stopiti v stik preko sredstev komunikacij na daljavo
le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.
Reklamna
elektronska sporočila morajo vsebovati naslednje sestavine:
- jasno in nedvoumno morajo biti označena kot reklamna sporočila
- pošiljatelj mora biti jasno razviden
- različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, morajo biti označene kot
takšne. Prav tako morajo biti jasno določeni pogoji udeležbe v njih.
- željo uporabnika, da ne prejemajo reklamnih sporočil, je potrebno spoštovati
Varstvo otrok
Oglasna sporočila morajo biti jasno razvidna (upoštevajoč starost) in morajo
biti jasno ločena od iger in tekmovanj.
Vsaka komunikacija, namenjena otrokom, mora biti primerna njihovi starosti in
ne sme izkoriščati zaupljivosti otrok, pomanjkanja izkušenj ali občutka
lojalnosti.
Ponudnik ne sme sprejemati naročila od nekoga, za katerega ve ali sumi, da je
otrok, ne da bi zato imel izrecnega dovoljenja njegovih staršev ali skrbnikov.
Ponudnik brez izrecnega dovoljenja njihovih staršev ali skrbnikov ne sme
sprejemati kakršnihkoli osebnih podatkov, ki zadevajo otroke. Prav tako ponudnik
tretji osebi ne sme izdajati podatkov, sprejetih od otrok, izjema so starši
oziroma skrbniki.
Ponudnik ne sme ponujati prostega dostopa do izdelkov ali storitev, ki so
škodljive za otroke.
Odveza odgovornosti
Ponudnik se po svojih najboljših možnostih trudi zagotoviti ažurnost in
pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se
lahko lastnosti artiklov, njihova dobavljivost in cena spremenijo tako hitro,
da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo
ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila ali
zamenjavo naročenega artikla.
Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci.
Ponudnik mnenja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne
neresnice, so zavajajoča ali žaljiva. Ponudnik ne odgovarja za informacije v
mnenjih in se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz informacij v
mnenjih.
Vse fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka.
Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.
Ponudnik je dolžan vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in
določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali
po elektronski pošti. Postopek za oddajo pritožb je na voljo na spletnih
straneh, enostaven za uporabo in zaupen.
Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrditi, da je prejel pritožbo, sporočiti
kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščati o poteku postopka.
Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar
zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo
zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna
ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem.
Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori
rešijo sporazumno.
Vaša privolitev
Z uporabo ponudnikovih spletnih strani se uporabnik/kupec tudi strinja z
uporabo in zbiranjem podatkov ter informacij na način in v zgoraj
opisanih primerih.
Če se Urbano pleme d.d. odloči spremeniti svojo politiko varovanja zasebnosti,
bodo spremembe objavljene na tej strani. Tako bo kupec vedno seznanjeni s tem,
katere podatke zbiramo, kako jih uporabljamo.
Vprašanja
Če ima kupec kakršnakoli vprašanje o zgoraj navedenih izjavah in pogojih,
načinu poslovanja spletne trgovine Notpadu.si, bi rad izmenjal izkušnje ob
nakupu ali ima kakšno pripombo in mnenje o spletnih straneh lahko piše preko
elektronske pošte: info@notpadu.si ali na
naslov: Urbano pleme d.d., Rožna ulica 3, Ljubljana, lahko pa pokliče po
telefonu: 031-632-992.
Piškotki
Piškotki so podatki manjšega obsega, ki jih brskalnik uporabnika/kupca shrani
na trdem disku njegovega računalnika. Urbanemu plemenu d.d. omogočajo določene
funkcije, kot je na primer ta, da si program zapomni podatke o uporabnikovem
prejšnjem poizvedovanju in tako poenostavi nadaljnja poizvedovanja. Če kupec
želi, lahko piškotke zbriše s trdega diska njegovega računalnika. Večina
spletnih brskalnikov samodejno sprejme piškotke, vendar pa lahko to uporabnik
prepreči tako, da spremeni nastavitve brskalnika. Tudi brez piškotkov lahko na
spletni strani uporabnik uporablja večino možnosti. Piškotki ponudnika ne
vsebujejo nobenih osebnih podatkov.
Piškotki se uporabljajo tudi v elektronskih sporočilih, s prejemom katerih se
kupec strinja in tudi na ponudnikovi spletni strani, saj z njimi ponudnik meri
učinkovitost oglaševanja in ugotavlja, kako uporabniki spletne strani
notpadu.si le-to uporabljajo. Če
uporabnik/kupec ne želi pomagati izboljšati ponudb in trženjske strategije
ponudnika, lahko piškotke onemogoči.
Sledenje uporabi spletne strani
Za spremljanje potrošniškega vzorca in uporabe spletne strani kupca ponudnik
uporablja program sledenja, ki pomaga razviti obliko in videz spletne strani
tako, da kar najbolje služi potrebam obiskovalcev strani notpadu.si. Vendar pa
ta program ne omogoča zajetja osebnih podatkov stranke.
Uporaba točk (pikslov)
Da bi ponudnik bolje razumel kako uporabniki/kupci ravnajo z vsebino prejetih
elektronskih novic, v elektronskem sporočilu ponudnik uporabi točke, ki
razkrijejo, kdo je sporočilo odprl. Da bi ponudnik lahko posredoval zanimive
informacije, lahko uporabi tudi točke, ki razkrijejo, ali uporabnik/kupec lahko
sprejema elektronska sporočila v tekstovni ali html obliki.
Osnovni podatki o podjetju
Naziv: Urbano pleme d.d., družba za sodobne trženjske rešitve
Rožna ulica 3, 1000 Ljubljana
Identifikacijska številka za DDV : SI73912182
Zavezanec za DDV: DA
Matična številka: 2095335